A Lojinha da Fê deseja que você tenha uma boa experiência de compra. Por isso, apresentamos abaixo as orientações para solicitar devoluções, trocas e reembolsos, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco informando o número do pedido, o produto adquirido e sua intenção de desistir da compra.
Os valores pagos deverão ser devolvidos conforme a legislação aplicável, incluindo o frete pago na compra, quando cabível. Não haverá cobrança de custos pela devolução decorrente do exercício regular desse direito.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco e explique o problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar a situação.
As solicitações serão analisadas conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, como câmeras, videogames e equipamentos eletrônicos, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.
Quando aplicável, será respeitado o prazo legal para solução do problema. Caso ele não seja resolvido dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente cabíveis, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Para facilitar a identificação e a análise do pedido, solicitamos que o produto seja enviado com seus acessórios e itens recebidos, sempre que possível.
Essas orientações não limitam os direitos garantidos pela legislação. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito.
A Lojinha da Fê também comercializa produtos usados e seminovos. As condições de conservação, funcionamento e eventuais marcas de uso devem ser informadas no anúncio.
O fato de um produto ser usado não elimina os direitos previstos na legislação. Caso haja um problema, a solicitação será avaliada considerando a descrição do anúncio, as condições informadas antes da compra e as normas de proteção ao consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail abaixo e informe:
E-mail de contato: lojinhadafelicia@gmail.com
Após recebermos sua solicitação, retornaremos com as orientações para dar continuidade ao atendimento e, quando necessário, ao envio do produto.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Os procedimentos de reembolso respeitarão os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de devolução decorrente de problema pelo qual a loja seja responsável, as despesas de devolução não serão transferidas indevidamente ao consumidor.
Em outras situações, as condições de envio serão informadas durante o atendimento, observando a legislação aplicável.
Se tiver dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, estamos à disposição para ajudar.
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E-mail: lojinhadafelicia@gmail.com
Última atualização: 16 de outubro de 2026.
